Dernière mise à jour : 12 août 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site Glowa entre l'éditeur du site (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique non commerçante (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

Article 2 — Produits

Les produits proposés sont des produits cosmétiques à usage externe. Les photographies et descriptifs sont fournis à titre illustratif ; de légères variations de teinte peuvent apparaître selon l'écran utilisé. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison éventuels. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées et valide sa commande. La validation du paiement vaut conclusion du contrat. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au comptant, par les moyens proposés lors du passage en caisse. Les transactions sont sécurisées. La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont traitées sous 24 heures ouvrées. Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande et courent à compter de l'expédition. La livraison est offerte à partir de 60 € d'achat. En cas de retard, le Client peut contacter le service client à info@glowaskin.com.

Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, en cas de manquement du Vendeur à son obligation de livraison à la date convenue, le Client peut résoudre le contrat après mise en demeure restée infructueuse.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

À titre commercial, Glowa étend ce délai à 30 jours pour tout produit non ouvert, dans son emballage d'origine et en parfait état de revente.

Pour exercer ce droit, le Client adresse sa demande à info@glowaskin.com. Les frais de retour restent à la charge du Client, sauf produit non conforme ou défectueux. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exception : conformément à l'article L.221-28 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Article 8 — Garantie de correspondance des couleurs

Si le Client a sélectionné une nuance qui ne correspond pas à sa carnation, Glowa lui expédie gratuitement la nuance adaptée, sans retour du produit initial. Cette garantie commerciale s'exerce une fois par client et par produit, sur simple demande à info@glowaskin.com dans les 30 jours suivant la réception.

Article 9 — Garanties légales

Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie de conformité, et peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à info@glowaskin.com. Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige : [À COMPLÉTER — nom et coordonnées du médiateur auquel vous adhérez].

Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 12 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de résolution amiable, tout litige relève de la compétence des tribunaux français.